Was erwartet der Kunde eines Onlineshops von seinem Verkäufer bzw. von einem Dienstleister wie DHL?
Beim lesen mancher E-Mails und führen täglicher Telefonate, kommt es mir manchmal vor, als würde der heutige Onlineshop Kunde erwarten, dass der Onlineshop sein Lager im Dorf nur 2km weiter entfernt hat und wenn dies nicht der Fall ist, dann holt ja DHL das Paket beim Verkäufer ab und bringt es auf direktem Weg von Hamburg nach München ohne einen Zwischenshop zu machen. Man hat ja schließlich 5 EUR an Porto und Verpackung bezahlt. Read More